Leen
Customer service
مرحبا👋
كيف يمكنني مساعدتك ؟
نشكركم على ثقتكم بعلامة عباية الستينات.
جميع منتجاتنا مصممة بعناية لتقديم تجربة فاخرة ومتميزة، لذلك نضع سياسة استرجاع واستبدال واضحة تضمن حقوق عملائنا وتحمي جودة منتجاتنا.
يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
أن تكون العباية غير مستخدمة، وغير مغسولة، وغير معدلة، ومرفقة بجميع العلامات والعبوات الأصلية.
تقديم الطلب خلال 3 أيام من استلام الطلب.
أن تكون القطعة في حالة قابلة للبيع وخالية من أي روائح أو بقع مكياج أو تلف.
وجود إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
ملاحظة: لا يمكن استرجاع أو استبدال العبايات التي تم تفصيلها أو تعديلها أو ارتداؤها حفاظاً على النظافة والجودة.
القطع المصممة حسب الطلب أو المعدلة.
القطع من العروض أو الإصدارات المحدودة.
بطاقات الهدايا أو المنتجات الترويجية.
أي منتج تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو العناية.
التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال 3 أيام من الاستلام.
سيتم مراجعة الطلب وإرسال تعليمات الشحن للإرجاع في حال الموافقة.
يجب شحن المنتج خلال يومين عمل من تاريخ الموافقة.
بعد استلام القطعة وفحصها سيتم إبلاغكم بنتيجة الطلب.
مصاريف الشحن: يتحمل العميل تكلفة الشحن إلا في حالة وجود خطأ من قبلنا أو عيب في المنتج.
في حال استلام منتج تالف أو مختلف:
يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
إرسال صور أو فيديو واضح للمشكلة.
بعد التحقق، سيتم إرسال بديل أو استرجاع كامل للمبلغ دون رسوم إضافية.
يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد فحص المنتج.
في حال تعذر الاسترجاع للحساب الأصلي، يتم إصدار رصيد متجر.
رسوم الشحن والدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترجاع.
الاستبدال يعتمد على توفر المقاس أو اللون المطلوب.
في حال عدم توفر المنتج، يتم إصدار رصيد متجر بنفس القيمة.
كل طلب مؤهل لاستبدال واحد فقط.
لا تتحمل عباية الستينات مسؤولية التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الجمارك أو الأخطاء في عنوان التسليم المقدم من العميل.
بعد شحن الطلب، تنتقل المسؤولية إلى شركة الشحن.
في حال رفض الاستلام، قد يتم احتساب رسوم إضافية.
تحتفظ عباية الستينات بحقها في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في حال وجود إساءة استخدام أو نشاط مشبوه (مثل تكرار الإرجاع أو التلف المتعمد).
جميع المرتجعات تخضع للفحص والتحقق قبل الموافقة.
كيف يمكنني مساعدتك ؟